Wiederholt ausgezeichnet: Kfz-Werkstatt Prussak

Wiederholt ausgezeichnet: Kfz-Werkstatt Prussak

Erfolgreiches Testergebnis bestätigt: Bereits zum wiederholten Mal kam ein verdeckter Tester von TÜV Süd unangemeldet zur Kfz-Werkstatt Prussak und testete sie auf Herz und Nieren. Er prüfte von der Auftragsannahme bis zur Fahrzeugrückgabe alles und nahm die Qualität in den Bereichen Service und Technik unter die Lupe. Bei Prussak gab es nichts zu beanstanden.

Herr Prussak, Inhaber der Kfz-Werkstatt Prussak, kennt das Prozedere schon: Mit den anonymen Werkstatt-Tests wollen die Tester von TÜV Süd herausfinden, wie gut Meister, Gesellen und Azubis in der Werkstatt arbeiten, inwieweit sie den Wartungsplan einhalten und ob sie nach Hersteller-Checkliste vorgehen. „Wir und unser Werkstatt-Team verstehen die Tests als Mittel zur Qualitätsverbesserung und Motivation“, sagt Herr Prussak. „Aber bei uns wird sowieso jeder Kunde wie ein Tester behandelt.“

Daher überrascht es auch nicht, dass der TÜV-Tester bei Prussak nichts zu mäkeln hatte. Zum wiederholten Mal erhält der Betrieb daher die Auszeichnung für Qualität und Service. „Ich denke, für jeden Betrieb ist es wichtig, sich kontinuierlich durchleuchten zu lassen. Daraus kann man nur lernen. Wir und unser Werkstatt-Team verstehen die Tests daher als Mittel zur Qualitätsverbesserung und Motivation. Wir wollen jedem Kunden einwandfreien Service bieten und uns an diesem Qualitätsversprechen messen“, sagt Herr Prussak.

In den AC AUTO CHECK Betrieben werden in regelmäßigen Abständen interne unabhängige Tests von TÜV Süd durchgeführt. Im Zuge dieser Tests wird ein Fahrzeug zu einer Inspektion angemeldet und gleichzeitig mit ausgewählten Mängeln präpariert. Mit diesen anonymen und realitätsgetreuen Tests lässt sich herausfinden, wie gut die gebotene Arbeitsqualität tatsächlich ist. Der Tester setzt aber nicht nur den technischen Hebel an, er geht ebenso der Service-Qualität auf den Grund. Das Spektrum der Kriterien hier: Wie kundenorientiert war die telefonische Terminvereinbarung? Wird der Kunde auf notwendige Zusatzarbeiten im Voraus aufmerksam gemacht? Bekommt er alle Posten der Rechnung ausführlich erläutert? Bei Kfz-Werkstatt Prussak gab es auf diese Fragen sehr positive Antworten. Dies wird erneut mit dem Zertifikat für Service- und Werkstattqualität von TÜV Süd bestätigt.